一、郑州银行发展情况介绍
郑州银行成立于1996年11月，2000年2月更名为郑州市商业银行，2009年12月正式更名为“郑州银行”。我行于2015年12月在香港联交所主板挂牌上市，是河南省首家、全国第十家上市的城商行。近年来，各项业务不断取得历史性突破，市场竞争力和综合实力不断增强。目前，我行已发起成立了河南九鼎金融租赁股份有限公司，以及中牟、新密、鄢陵、扶沟、新郑、浚县6家村镇银行，综合化经营稳步推进。
截至2017年6月末，郑州银行资产规模4175亿元，存款余额2454亿元，各项贷款余额1219亿元，不良贷款率1.38%，拨备覆盖率208.84%，主要监管指标优于全国城商行平均水平。在全国城商行排名中，资产规模排第18位，较年初提升3位；存款规模排第19位，较年初提升1位；贷款规模排第24位，净利润排第15位。在“2015年全球银行1000强”榜单中，我行一级资本总额、资产规模分别位居第337位、第327位，分别较上年上升102位、49位；在《银行家》杂志社2016年中国商业银行竞争力排名中，我行被评为“2015年度资产规模2000亿-3000亿元城市商业银行竞争力评价第二名”。
二、作风建设情况
为了进一步加强作风建设，更好的履行社会责任，不断提升金融服务质量和服务效率，郑州银行党委坚持把改进工作作风、提升服务水平作为工作重点，同其他经营管理工作一起部署、一起落实，积极营造风清气正、干事创业的良好氛围。
（一）层层传导压力，落实作风建设目标责任。一是明确目标责任，健全管理机制。印发了我行《党风（行风）廉洁建设实施办法》，并和各级机构负责人签订《党风（行风）廉洁建设工作目标责任书》，明确加强作风建设，提高工作效率，确保廉洁从业等方面工作责任，形成一级抓一级，层层抓落实，目标责任明确、管理层级明晰的工作管理机制；二是强化压力传导，严肃监督考核。严格党风（行风）目标责任制的监督考核，每年年底要求机构负责人述责述廉，强化压力传导，力促履职尽责，有力推动党风廉政建设和反腐败工作有效落实；三是挺纪律树规矩，严查侵害群众利益行为。在持久贯彻落实中央八项规定精神、省委省政府若干意见、市委市政府二十条规定的同时，结合我行实际，着眼常抓长治，提出《郑州银行十不准》等具体要求，及时调查核实群众反映的问题，对违规违纪人员从不手软，坚决处理，党风行风持续向上向好。
（二）加大作风监督力度，及时发现问题。坚持以党员干部和掌握一定权力的重要岗位、敏感环节人员为监督重点。注重抓早抓小，及时发现问题苗头，做到早发现、早处置，对存在轻微问题的人员及时提醒、教育。一是建立了一支覆盖全行分支机构、总行部室的兼职监察员队伍，对员工八小时内外行为实施监督。二是持续向我行信贷客户发放《郑州银行廉洁从业监督卡》，明确告知客户遇到工作人员“吃拿卡要”、“故意刁难”等违规违纪行为，可随时通过电话、信箱等方式向我行纪委（监察室）反映。定期随机抽取贷款客户，通过邮寄廉洁从业调查问卷、电话回访等方式向客户了解员工廉洁从业情况；三是定期开展基层负责人履职测评和离任谈话工作，充分了解基层负责人履职尽责和廉洁从业情况。
（三）密切联系群众，反对“四风”工作常抓不懈。一是畅通信访举报渠道，主动接受群众监督。让权力在阳光下运行，离不开人民群众的监督。我行先后开通了信访举报信箱、电子邮箱、网上意见箱等举报途径，安排专人负责信访举报工作。针对群众反映的问题，我行纪检监察队伍迅速开展调查并及时给予反映人回复，问题线索渠道作用得到充分发挥，有效处理矛盾纠纷，保证我行稳定和谐的经营环境。二是开展强力总行建设，改进机关工作作风。相继开展了倡导真抓实干、反对华而不实，倡导优质服务，反对冷漠粗鲁等“十倡导 十反对”，争创“四强部门”，争做“四优员工”以及“四讲四重”等专项活动，依托征文比赛、演讲比赛、主题辩论赛、感动郑银十大人物评选、解放思想大讨论、新闻发布会等形式多样的行内活动，凝聚起昂扬向上、干事创业的精神动力，持续改进工作方式，转变工作作风； 三是主动开展基层调研，查找存在的问题。行党委通过实地走访、召开分支行负责人、基层服务人员座谈会等形式深入基层调研，主动发现我行自身存在的问题，查找问题产生的原因并寻找方法加以解决，努力提高金融服务质量。四是持续开展督查督办。为了进一步提高服务效能，我行以全行战略规划和薄弱环节为重点，针对重点经营工作持续开展督查督办，确保各项重点工作能够按时、保质完成。
（四）积极开展优质服务，提升客户满意度。一是积极拓展服务渠道。加快营业网点布局、完善电子银行业务、智能柜台实现全面覆盖、不断扩大柜面通业务，为我行客户办理业务提供便利。二是努力提高服务品质。不断完善客户服务体系和投诉处理机制、打造服务标杆网点，积极参与全国文明优质规范服务星级网点及千佳网点建设、大力开展优质规范服务培训，组织开展各类服务知识、技能竞赛，激发员工坚守服务规范，真心服务客户的工作热情，促进员工整体服务能力和水平提升，持续推进营业网点员工服务语言和服务行为标准化，树立良好的服务形象。三是加强服务监督。每月通过第三方开展暗访检查，切实提高网点规范化服务水平；做好满意度调查，了解客户所想所需。
三、服务实体经济情况
（一）以商贸金融为抓手，加快特色化差异化转型发展步伐：一是“借势”。借助“十九大”和城商行年会胜利召开的东风，以及郑州的综合性交通枢纽的区位优势，郑州国家中心城市建设、河南自贸区建设等重大政策利好，积极参与政府产业基金、PPP项目以及京东、苏宁等郑州物流园区项目建设，通过投行、发债、贸易融资等多种手段，为地方经济转型升级和实体经济发展提供“一揽子”金融服务。二是“借智”。持续深化与国际顶尖外脑麦肯锡咨询公司的合作，加大对商贸物流重点行业领域的资源投入，持续深入开展存量客户提升、新增客户拓展、“商贸物流标杆行”建设等工作，强有力的推动商贸金融业务落地。三是“借技”。建立金融科技创新实验室，充分发挥其“孵化器”作用，实行项目开发、体验、迭代式优化的敏捷开发模式，推动大数据、人工智能、AI、区块链等新技术在商贸金融领域、科技金融等领域的应用，用新技术推动创新转型发展。
（二）以小微金融为突破口，打通金融服务最后一公里：一是践行“小金融大作为”的工作理念。按照专营机构、专业团队、专属产品的“三专”理念，精耕细作小微市场，不求大而全、但求小而美，小微业务占比保持在50%以上，争做河南省服务小微企业的标杆银行。二是突出“简单”的力量。以简单为中心，研发升级“派生意、派信用、派生活”三大明星产品，精心打造最懂小微企业的“简单派”品牌，让贷款从未如此简单。三是突出跨界融合。运用互联网、大数据等思维指导小微业务创新实践，与腾讯、国美等知名电商公司跨界合作，开发微乐分、随心贷、车短融等产品，对上下游产业链客户提供线上流动资金循环贷款；与政府、第三方平台合作，推出税联贷、物流流量贷等多款产品，稳妥解决发展小微金融中的信息不对称问题，补齐业务短板。
（三）以市民金融为着力点，深入践行普惠金融理念。一是扩大金融覆盖面。加快推进物理网点在全省地级市的全覆盖，同时推进实施网点下沉、人员下沉、服务下沉的“三下沉”策略，通过县域支行、小企业金融服务分中心、村镇银行等，将服务向县域、乡镇延伸，消除金融服务盲区，让金融服务“触手可及”。二是提升金融服务获得感。细化网点功能，在批发市场、居民区等区域增设小微支行、社区支行，实行弹性工作时间，打破“早九晚五”行业限制，方便客户办理相关业务；聚焦客户体验，升级建设智慧网点，优化网上银行、手机银行等功能，丰富“妙银行，奇生活”的内涵。三是减费让利于民。认真贯彻落实国家“降成本”相关精神，梳理优化工作流程，减免房屋抵押登记费、押品价值评估费等原由客户承担的相关费用，网上银行、手机银行转账实行全免费政策，主动让利于民，共建和谐金融。
不忘初心、奋勇前进。郑州银行将牢记使命、勇于担当，坚持不懈为服务地方经济、服务广大市民贡献“郑银力量”。