郑州自来水投资控股有限公司于2009年12月4日经市国资委批准，由全民所有制企业改建为国有独资的有限责任公司。公司设18个职能部门，26个下属二级单位。截至2017年10月25日，在岗职工人数为3383人。公司主要承担郑州市区、郑东新区、航空港区以及荥阳部分市区等区域的供水任务。现有水厂7座，分别为柿园水厂、中法原水有限公司（原白庙水厂）、石佛水厂、东周水厂、刘湾水厂、航空港区第一水厂、罗垌水厂，日供水能力177万立方米。2016年完成供水量3.82亿立方米；实现售水量3.24亿立方米。累计供水管网长度4094公里，供水面积580平方公里，供水服务人口572万人。
“十二五”以来，郑州城市供水事业步入快速发展的时期，郑州自来水公司树立“保障供水，提高水质、提升服务”的工作目标，以大力推进供水基础设施建设为抓手，供水水厂、供水能力、供水面积、供水人口、供水品质等各项工作和经济指标均实现新的突破，基本满足郑州市城市建设和经济社会发展的需求。2016年11月第一次党代会召开以后，公司提出综合实力迈入全国供水行业第一方阵的奋斗目标，在安全生产、供水服务、政风行风建设等方面开始“对标第一方阵”，卓有成效推进各项工作稳步开展。下面重点汇报在政风行风建设方面所做的工作：
一、执政为民，强化运营服务，提`高公司社会经济效益
一是拓展供水区域，加强用户开发。进一步加大用户开发力度，完善用户报装、营销服务流程，理顺杨金产业园、马寨工业园等区域供水管理。跟进我市压采地下水、封停自备井工作，加快公共供水管网敷设，完成井水改用自来水项目7项。重点解决龙子湖高校园区、经济技术开发区、惠济区等区域水压偏低问题。
二是加强供水监察、督查。采用导堵结合，以导为主，加大违规工程排查力度。针对消火栓取水展开为期5个月的专项监察整治，防控私接消火栓取水等违规用水行为。规范市政道路施工用水管理，及时处理损坏供水设施行为，规范治理燕庄安置小区和司家庄违章用水问题。开展供水设施日夜巡查维护工作，严厉打击偷盗水及损坏、破坏供水设施行为。对偷盗水行为在新闻媒体进行爆光，维护了公司合法利益。
三是实施精准化营销管理。实现电磁远传水表前置管理模式，完成近600只大水量到期水表更换为电磁远传水表，在29个光电直读远传水表小区实现数据采集、账单推送、互联交费的一体化快捷服务。
二、完善服务举措，加强服务品牌建设，提高企业美誉度
一是加强信息公开自觉接受社会监督。建立《郑州自来水投资控股有限公司水质信息公告制度》，保障用户对水质信息的知情权，规范公司供水水质信息公布工作，自觉接受社会监督。
二是不断拓宽交费渠道。2017年，在已实现的支付宝、微信、供水官网、13家代扣银行、82家邮储网点、22家利安电超市网点等多种渠道交费基础上，又增加了建设银行的互联网渠道缴费并开通了二维码专属扫描支付宝交费。真正实现了柜台、银行、网上交费,线上、线下全覆盖，宽泛多形式的“交费平台”，满足了用户各种交费需求，提升了服务效率，截止2017年6月底第三方交费方式比例达到93.12%。
二是不断完善便民服务措施。加强供水热线管理，提高接电技巧和服务质量，提升热线服务水平。开展《国家城镇供水服务标准》和《郑州市城市供水管理办法》的学习宣贯和对标工作，改善营业厅环境，简化业务办理流程，规范营销服务工作，提升服务水平。开展有效进社区活动，搜集用户信息，发放供水知识、供水服务指南、水价调整宣传册等，接受用户咨询。
三是加大服务品牌建设力度。以“白师傅”便民服务队、“供水营销直通车”、“供水党员帮帮团”为载体，有目的、有计划开展进社区活动。充分发挥供水热线站点的协同作用，重点开展用户报装、热线服务、供水监察、抢修服务等方面的工作，注重解决用户用水问题，不断完善服务措施，提升用户满意度。开展第23届“供水服务·春暖万家”活动，持续推进便民服务和送温暖活动。“白师傅”便民服务队的品牌识别度和美誉度已大大提升，成为郑州供水的一张靓丽名片。
三、加强作风建设优化经济发展环境专项监督
根据市政府加强作风建设优化经济发展环境专项监督工作要求，公司制定下发了《加强作风建设优化经济发展环境专项监督工作方案》，在全公司开展了加强作风建设优化经济发展环境专项监督工作。严查在供水安全运行、管网设施维护改造、供水营销服务、水质监测、供水工程建设等工作中“小微”腐败问题突出、工作作风散漫、工作纪律涣散等违纪违规和失职渎职行为。
公司成立了四个监督检查小组。每月不定期对所属基层单位进行检查，随机抽查，突出对重点领域、重点岗位、关键节点、热点难点等方面的检查，对发现问题进行核查，严重违反工作纪律的追究责任，重点落实评责机制，开展评责活动，做到立查立纠、立行立改，对问题整改情况跟踪问效。同时在办公楼内设立意见箱，各窗口单位在营业厅、办事大厅设立群众投诉举报箱，接收广大职工和市民群众的投诉举报。窗口单位制作了调查问卷，征求市民意见，及时收集我公司在服务效能方面存在的不作为问题。做到件件有回音、事事有着落。对上级交办、媒体曝光、信访举报的问题线索，列入台账、挂牌督办、销号管理。
在客户服务大厅设立群众投诉举报箱，接受广大职工和市民群众的投诉举报，制作作风建设优化经济发展环境调查问卷60份，征求市民意见，收集意见反馈内容，加以调查研究进行整改。
通过开展作风建设优化经济发展环境专项监督工作，进一步强化了党员干部为民意识、责任意识、担当意识、纪律意识，做到遵纪守法、诚信做事、务实工作，规范了供水服务行为，有效提升了供水服务软实力。
四、加大对外宣传力度，营造良好舆论氛围
2017年，自来水公司加大对外宣传力度，主动加强与新闻媒体的交流和沟通，坚持信息公开，为公司发展和行风建设营造了良好的外部舆论氛围。
一是加强与新闻媒体沟通，零距离面对面接触。今年来，分别由总经济师李清晓、副总经理黄德刚带队，两次走进郑州新闻广播直播间，直面听众提问，解疑释惑，解答问题。邀请98.6新闻广播主持人和编导人员走进刘湾水厂参观制水工艺流程，就听众关心的热点、焦点问题与自来水专业部门人员进行面对面沟通。同时我们还邀请郑州人民广播电台、河南商报、大河报、大河网、映象网等媒体单位的领导到水厂进行参观指导、沟通交流。年初在罗垌水厂召开新闻媒体座谈会，与来自10多家省会主流新闻媒体的记者进行无障碍沟通。
二是加强信息公开，及时发布信息。今年来，我们对涉及停水、爆管、服务等方面的信息，做到及时迅速发布，使市民百姓了解相关信息。全年发布停水信息89条。同时，我们抓住夏季高峰供水期间日供水量屡创新高的时机，向媒体通报了公司为保障夏季供水所做的工作以及奋战在一线的职工们的感人事迹。
三是大力宣扬一线典型事迹，弘扬正能量。今年来，我们注重对“白师傅”便民服务队群体典型的宣传报道。白师傅便民服务队先进事迹先后在《河南日报》头版、河南人民广播电台、郑州人民广播电台、河南工人日报等媒体进行报道。在建党96周年前夕，我们推出了6名一线党员先进事迹，在郑州日报、映象网开辟专栏，进行系列报道。今年10月，公司营业处维修工邵欣泡水维修水表的事迹被我们发现后，经过推广和宣传后，一时成为郑州“网红”，省会各家媒体纷纷报道，省外《福建日报》也进行了报道并发表社评。
五、下一步工作计划
今后，郑州自来水投资控股有限公司将以工程建设为抓手，继续提升供水能力，扩大服务人口和服务面积，保证供水压力和供水水质，改善服务态度，提升服务水平。
一是加大侯寨水厂、桥南水厂、龙湖水厂的建设推进力度，进一步提升供水能力，逐步消除断头路、低压区等供水服务短板。
二是与城市道路改造、高架桥、地铁线建设同步，推进市区老旧管网改造，改善管网材质，优化调度配置。
三是进一步加强内部管理，提升自来水职工职业素养、职业道德和职业技能，优化简化服务流程，以智慧水务建设为抓手，提升网上办事效能。
四是提高营销服务水平，推出更加丰富的便民服务措施，做强做实“白师傅便民服务队”、“党员帮帮团”和“供水营销直通车”服务品牌，使广大市民百姓实实在在感受到自来水公司服务的提升。