2017年，在市委市政府的正确领导下，我局紧紧围绕省、市中心工作，结合“两学一做”学习教育常态化制度化的要求，以开展加强作风建设优化经济发展环境专项治理活动为载体，不断改进工作作风，提升政务服务水平，各项工作取得明显成效。
一、主要工作完成情况
（一）保障性住房建设目标任务超额完成
保障性住房工作连续多年被省、市政府列为年度“民生十件实事”，是省市政府重点民生工作之一，为做好此项民生工作，我局不断完善住房保障方式，创新公共租赁住房分配方式，完善三级考核和督查机制，强化项目台账管理，保障性住房建设目标任务历年均超额完成。连续多年被市委市政府表彰为“郑州市十件实事办理工作先进单位”。
2017年，省下达我市棚户区改造开工建设任务为103030套，截至10月底，已开工建设107383套，完成目标任务的104.22%；省下达我市保障性住房基本建成任务为70000套。截至10月底，已基本建成75348套，完成目标任务的107.64%；省下达我市公共租赁住房分配入住任务为3544套，截至目前，已分配4150套，完成目标任务的117.1%；申请公租房货币化补贴保障经审核合格的中低收入家庭、新就业职工、来郑务工人员共计1314户，实际落实货币化补贴保障1314户，保障率100%。共计发放货币补贴525万多元。
（二）房地产市场调控成效明显
针对去年下半年以来房价上涨过快的势头，我局严格落实国家调控政策，采取了商品住房限购、提高首付款比例和贷款利率、限售等多项调控措施，有效抑制了投机行为。同时，严厉打击市场虚假宣传、哄抬价格、无证销售等行为，规范市场秩序，维护稳定态势。截至10月底，全市共执行执法活动120次、出动执法人员近300人次，检查项目158个，立案处罚34起。通过采取以上措施，我市房地产调控工作取得了初步成效：一是投资增速放缓；二是市场供需总体平衡；三是销售价格稳中有降；四是去化周期处于合理区间；五是投机行为得到有效遏制。尽管我市城镇居民收入与房价还不匹配，但与其他30多个省会城市和直辖市相比，房价处于中下等水平，房地产市场总体保持平稳健康态势。
（三）租赁市场培育稳步推进
今年8月份，郑州市被列入全国首批培育和发展住房租赁市场试点城市以来，我局积极按照国家、省市政府要求推进此项工作：一是及时研究出台了《郑州市培育和发展住房租赁市场试点实施方案》，为试点工作开展提供了有力的制度保障。二是指定住投公司、地产集团、建投公司等3家国有企业增加住房租赁业务，其中，由住投公司承建的5000套青年人才公寓11月底前将开工建设。同时加快培育和发展专业化住房租赁企业，目前已有万科泊寓、自如、青年汇、乐乎等国内知名住房租赁企业入驻郑州。三是通过推出新出让土地、鼓励利用自有土地建设租赁住房、整合和利用安置房资源用于租赁等方式有效增加住房供应。郑州市各区（管委会）在年底前将至少明确1个安置房项目作为本辖区特色租赁小区，引导多余的安置房资源进入租赁市场。四是住房租赁信息化管理平台正在紧锣密鼓搭建中，建成后，将推行统一的住房租赁合同示范文本,开展住房租赁合同网上登记备案,规范住房租赁交易秩序,保障租赁双方特别是承租人的合法权益。相关工作得到省市政府的充分肯定。
（四）政务服务水平得到较大提升
一是与群众密切相关的工作得到改进。我局积极围绕破解“群众办事难”的堵点和瓶颈问题，进一步梳理工作流程，办事环节得到减少，与不动产部门互设窗口后办事窗口得到增加，业务办理时限进一步压缩；维修基金业务从以前的一个窗口只能办理一项分业务变为窗口业务通办；局网站进行了改版升级，对网站内容进行了重新梳理，对网站运行进行了重新规范。同时，加大了政务公开力度，重要政策、服务方式改进、便民服务举措及时在主流媒体发布，截至第三季度，在市级以上媒体发布信息共计200余篇。
二是服务群众的能力和水平得到加强。通过创新服务内容和服务方式，提高了工作效率，进一步方便了群众。自助查询机的投入使用，大大提高了房产信息查询效率，极大方便了群众的需要；微信预约服务，不但解决了大厅排队问题，同时为群众节约了时间，群众可以选择某一时间段办理业务；维修基金缴存业务分别与5家银行业务管理系统成功对接，增加了办理地点，进一步方便了群众；“房管蓝”便民服务车进社区服务常态化，得到了群众的一致点赞。此外，局系统长期坚持便民服务活动，今年以来，累计开展行风宣传116次，发放宣传资料6.6万份，提供上门服务4635次，延时服务4740人次，解决群众疑难问题290余个。
（五）工作作风得到进一步加强
我局先后出台了《全市房管系统行风建设管理规定》、《上门服务制度》、《代办制度和AB岗工作制度》、《行风投诉管理制度》、《行风效能过错问责办法》等制度，同时要求各单位结合实际开展延时服务、绿色通道服务，并对窗口服务进行规范。近年来，我局连续开展了懒政怠政为官不为问责年、优化经济发展化境专项治理等活动。2017年，18人因作风庸懒散、服务效能低下被问责处理，4人被诫勉谈话。系统作风建设得到进一步加强，工作人员的服务态度和服务质量得到明显提升。
在全系统干部职工的奋力拼搏和不懈努力下，我局先后获得省级文明单位、河南省人民满意公务员示范岗、创建全国文明城市工作先进单位，连续多年获得河南省住房和城乡建设系统先进单位、河南省住房和城乡建设系统依法行政工作先进单位、郑州市综合工作先进单位、郑州市十件实事办理工作先进单位、郑州市政务督查工作先进单位、郑州市服务业发展先进单位、郑州市信访工作先进单位、郑州市政府信息公开工作先进集体、长效机制工作先进单位等20余项荣誉。
二、下步努力方向
让人民群众满意就是我们努力的方向，下一步将重点做好以下工作：
（一）精简办事流程，提高服务效能
近年来，尽管我们在简环节、优流程、提效能、强服务等方面做了大量工作，但由于政策、法规以及不动产职能分离等原因，离群众的期望还有一定距离。下一步，我局将借鉴外地好的经验和做法，最大限度优化服务流程，丰富服务内容，拓展服务渠道，让群众办事更方便、创业更顺畅。
（二）创新工作方法，提升服务质量
2017年，我局购置房产信息自助查询机、采用微信预约取得了优良的效果。下一步，我们将继续探索推动“互联网+”政务服务，学习先进地区经验探索网上办理，打造便民服务系统。另外，我局新的北区办事大厅正在加紧建设中，力争年底投入使用。
（三）推进政务公开，及时发布信息
2017年，我局对网站进行了改版，并按市政府要求，统一到市政府网站，公众可以搜索“郑州市住房保障和房地产管理局”访问，网站提供了预售公示、通知公告、合同备案和维修基金查询、局长信箱等内容，并链接到郑州市政务服务网。为加强群众对网站的了解，下一步我局将加大宣传力度，并及时更新信息。群众也可以关注“楼市微观”微信号了解房地产信息、办事指南和进行预约。
（四）加强市场调控，落实租购并举
我局将始终坚持十九大提出的“房子是用来住的，不是用来炒”的定位，继续严格实施“ 限购政策”，抑制投资、投机性需求，严厉打击市场虚假宣传、哄抬价格、无证销售等行为，规范市场秩序，积极探索和建立房地产调控长效机制。同时，积极推进租赁住房试点工作，加大租赁住房市场供应，让人民群众住有所居。
（五）持续优化环境，不断改进作风
以加强作风建设、优化经济发展环境为载体，以整治懒政怠政为官不为、机关作风庸懒散、行政效能低下问题为重点，不断深化作风建设，着力加强对办事大厅及与群众密切相关的部门督促检查，着力解决在直接联系群众工作中出现的执行落实不到位，损害群众切身利益的行为，努力营造风清气正、服务高效的经济发展环境，树立政府的良好形象。