在郑州市国家中心城市建设日益加快的步伐中，作为河南省最大国有运输企业、交通运输部重点联系企业的郑州交运集团以服务社会为己任，牢记使命，强化行风，有力提升了服务社会的能力和水平，极大方便了群众出行、促进了经济发展，展现了交通运输行业良好风貌。
肩负神圣职责 塑造社会形象
郑州交运集团主要职责是道路客、货运输，为群众出行提供便捷服务，为郑州市国家中心城市建设提供交通保障，同时还承担着客流高峰时段、交通战备、抢险救灾运输任务等社会责任。公司先后荣获全国客货运50强企业，河南省改革开放30年卓越贡献国有企业等称号。郑州交运的成功实践，成为全省乃至全国交通行业的一面旗帜。
践守服务承偌 文明诚信经营
诚信待客，守法经营，严格执行国家运价政策。监督电话：96269。
全体干部职工郑重承诺做到文明服务，礼貌待客，对特困旅客设立“爱心救助基金”，对老弱病残主动进行重点照顾，对大中专院校、社会团体主动上门售票。
保证站区秩序良好，生产安全；保证候车环境优美，卫生整洁；保证正点发车，无超载车出站；保证出站车辆无“三品”；保证旅客走得了，走得好。
实现旅客满意、社会满意、政府满意、司乘人员满意。
加强行风建设 提升行业形象
优化线路场站布局，群众出行更加经济、便利。
为了给旅客提供舒适出行服务，2017年集团公司坚持硬件投入，配合“双迎双创”工作的开展，先后投入约500万元对各客运站空调、座椅、标示标牌进行更新，对候车厅进行装修改造；投入约5000万元建设的新巩义汽车站今年投入运行；
目前郑州交运集团已拥有包括中心站、南站、总站、东站等在内的五个一级站，四个二级站 ，两个三级站，客运场站已覆盖整个市区，现有省际 143条，市际169条，区内34条线路；营运客车达到1900余台，涵盖班线客车、城际公交、城乡公交、都市区公交、旅游客车，群众出行更加便利，较好的满足了不同层次旅客的出行需求。
拓宽售票渠道，群众购票更加方便。
以便民利民为出发点，在原有网络、微信、自助机等售票方式的基础上，不断扩展畅通售票渠道，今年春运前新开通了火车票代售点代售汽车票业务。截至目前集团已建立覆盖线上线下多种售票方式，满足旅客足不出户实现购票，集团公司特别开展场站前移、上门售票的“一站式”服务，让莘莘学子和务工返乡旅客不再担心购票难、返乡难。先后在河南广播电视大学、河南工程学院、黄河科技学院、郑州升达经贸管理学院、富士康、宇通重工等30余个大中专院校、厂矿企业及工业园区开展上门售票、上门送车、包车等业务。
元至10月份售票7114余张，售票小分队热情周到的现场服务受到广大学生旅客及企业员工的热烈欢迎。
发展游运一体业务，满足市民旅行需求。结合市民日益增长的出行需求，发挥运输企业职能与作用，全面开通游运一体业务，为市民提供高品质的AA约伴和定制旅游服务项目。今年先后组织信阳南湾湖、洛阳牡丹、南阳丹江大观苑、新乡宝泉、襄阳古城、汝阳西泰山等156次站运游活动，参与市民达8660人次，进一步丰富了市民假日生活，收到了良好社会效益。
强化培训，提升从业人员素质，提高服务水平。职工培训是提高职工业务素质和职业道德的有效途径。今年我们按照“延伸服务渠道，实现主动服务、精准服务、特色服务”的主导思想，先后组织了一期“服务质量培训”， 两期“市场营销培训”培训班，通过多方位、多角度，贴近生产实际的授课内容，让参培的人员分享先进管理经验，增长了服务管理和营销水平。
安全管理更加规范，出行更加安全。公司以抓制度建设、抓源头教育、抓隐患排查、抓科技强安、抓标准化建设落实为重点，强化途中安全管理，截至目前，营运车辆交通违法次数较去年同期呈明显下降趋势，确保了广大旅客生命财产安全。
节能减排，绿色出行。积极响应政府节能减排号召，科学推进车辆结构调整和新能源车辆发展，大力发展高等级、小型化、低能耗、新能源的环保车辆；深化线路资源调整，优化线路班次布局，提高运输效率，降低运输排放。
加强作风建设，转变工作作风。围绕提升从业人员素质，转变工作作风，提高服务质量等活动重点，开展了形式多样的政风行风建设活动，确保公司广大从业人员依法经营、诚信服务，杜绝倒客、甩客、宰客等违规违法行为发生。积极开展作风建设巡查。以暗访、电话抽查和现场走访的形式对干部职工遵守纪律、工作作风及廉职廉岗情况进行检查，共查访干部600余人次，所有基层单位达到全覆盖，促进了干部职工转变作风、遵章守纪和尽职履责。
倾心打造服务品牌，企业形象和社会效益进一步提升。今年以来，结合服务品牌建设，开展了“亲情伴春运 温暖在旅途”春运优质服务活动、“清凉暑运金象伴您行”暑运优质服务活动等，组织客运一线各单位结合自身实际，将旅客需求转化为服务要求，不断创新服务项目、延伸服务内涵，打造“爱心链”、“王静班组”等集团服务品牌。在此期间，中心站扩建母婴候车室，将“哺乳室”和“母婴候车室”分离，增设了儿童乐园，为孩子提供了滑梯、儿童图书、玩具等游乐设施设备，为携带儿童的旅客带去了极大的便利, 成为春运服务的一大“亮点”；客运总站针对出行困难、行动不便的老年人、盲人、重伤病旅客、残疾旅客、孕妇等，推出重点旅客服务预约和团购汽车票业务; 客运南站“王静班组”坚持以人为本，突出人文关怀，在问讯处放置“爱心接力卡”，为重点旅客提供优先购票、优先进站、优先乘车等一站式无忧服务；得到旅客和社会各界的广泛好评；截至目前，集团各单位累计为旅客做好人好事3676件，进行爱心救助旅客23人次，共启用爱心基金780元；通过网上平台发布寻物信息836条；收到各方赠送的锦旗7面；收到旅客表扬留言及信函共610余条；
今年及时回应处置旅客投诉230余次，实现旅客投诉件件有落实、事事有回复，投诉处理完成率、回访率、满意率三个100%。集团公司受到《河南日报》、《大河报》、《郑州日报》、河南电视台、郑州电视台等国家媒体正面报道209余次。
集团公司工作受到了上级部门的肯定。集团公司先后荣获中国道路运输协会“中国道路运输百强诚信企业”，河南省“平安交通”建设示范企业，“郑州市交通运输系统政风行风先进单位”，郑州市“心通桥”网络问政先进单位等荣誉称号。
在下一步的发展中，郑州交运集团将继续秉承“团结、敬业、奉献、创新”的企业精神，牢记“服务创造价值，爱心奉献社会”的企业使命，更好的服务人民群众出行，服务社会发展，为郑州市加快建设国家中心城市努力奋斗、再立新功。
2017年11月24日