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将党史学习教育转化为工作动力 “适老化”服务破解“数字鸿沟”难题
来源:郑州日报    发布时间:2021-04-07 09:57  

自党史学习教育开展以来,高新区不动产交易和登记中心将党史学习教育转化为干实事、办实事、干成事的动力,围绕老年人运用智能技术不太方便的难题,推出众多细致周到、个性化的暖心服务举措,爱老、敬老、助老,受到群众欢迎。

贴心服务,无微不至。通过设置“无码通道”,增设老年人服务专窗、爱心专座、服务专区、专席辅导等老年人“特区”,做到专人专事专办。配备老花镜、爱心轮椅、医药箱、雨伞等物品,提供贴心舒适的办事环境,让老年人体会到如在家办事一样温馨方便,提升老年人获得感、幸福感。

专人服务,全程跟进。为老年人开辟“绿色通道”,优先办理业务,制订应急预案,设立工作台账,提供“一对一”帮办代办服务,从老人进入大厅开始,主动接待,办事全程有人帮,服务连接无缝隙,办事方便又快捷。

上门服务,提升关爱。针对老年人因身体原因无法到现场办理业务的实际情况,梳理老年人上门办理服务高频事项清单,完善老年人服务机制,明确上门服务范围及服务流程,同时开通“老年人服务专线”,提供政策解读、咨询等辅导。此外,通过“我为老年人服务献上一策”栏目,广泛征集老年人意见和建议,梳理老年人办事需求,扩大服务范围,优化业务流程,提升服务关爱,让老年人办事“在家即可办、一次不用跑”。


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